Términos y condiciones UNITED FASHION BENELUX actuando bajo "LOCALFANATIC"
Cuadro de contenidos:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad delempresario
Artículo 3 - Aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - Elcontrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el períodode enfriamiento
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y suscostes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en la retirada
Artículo 10 - Exclusión Derecho de desistimiento
Artículo 11 - Precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y aplicación
Artículo 14 - Duración de lasoperaciones: duración, cancelación y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Garantía de laindustria
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones Stichting Webshop Keurmerk
Artículo 1 – Definiciones
Para las siguientes condiciones:
1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un acuerdo a distancia y estas cuestiones, los contenidos digitales y/o servicios son prestados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2) "período de reflexión": el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. "Consumidor": la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, comerciales, artesanales o profesionales;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. "Acuerdo de duración": un acuerdo relativo al suministro regular de empresas, servicios y/o contenido sin contenido digital durante un determinado período de tiempo;
7. Medio de datos sostenible: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de una manera que permita la consulta o el uso futuro durante un período adaptado a la finalidad para la que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo;
9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de la fundación Marca de Calidad de la Tienda Web y ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios remotos a los consumidores;
10. Acuerdo a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, utilizando únicamente o mediante uso de una o más técnicas de comunicación remota hasta la celebración del contrato;
11. Formulario tipo de retirada: el proyecto de formulario europeo de retirada que figura en el anexo I de estas condiciones;
12. Técnica de comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que los consumidores y los empresarios tengan que reunirse simultáneamente en el mismo espacio;
Artículo 2 – Identidad del empresario Nombre
emprendedor: UNITED FASHION BENELUX actuando bajo el nombre "LOCALFANATIC"
Dirección deestablecimiento:Kabelweg 34-36, 1014 BB Amsterdam
Número deteléfono: +31(0)20 - 411 89 38
De lunes a viernes: 10:00 a 18:00
Sábado y Domingo:Dirección decorreo electrónico cerrada:
E-mailadres: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 66.14.22.96
Númerode IVA : NL.85.64. 13.173.B01
TENGA EN CUENTA, ¡ESTO NO ES UNA DIRECCION DE VISITA!
Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones se aplicarán a cualquier oferta realizada por el empresario y a cualquier acuerdo a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará antes de que se concluya el acuerdo a distancia las condiciones generales del empresario y que, a petición del consumidor, pueden ser gratuitos lo antes posible ser enviado.
3. Si el acuerdo a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, indicará antes de que se concluya el acuerdo a distancia cuando los términos y condiciones puedan comunicarse por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, sea electrónicamente o de otro modo se envía de forma gratuita.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estas condiciones generales, el segundo y tercer miembro silencirán mutatis mut y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza en condiciones, ésta se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenidos digitales y/o servicios. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario imágenes son una verdadera representación de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o los errores aparentes en la oferta no obligan al emprendedor.
3. Cada oferta contendrá información de manera que sea claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El Acuerdo
1. El acuerdo se celebrará, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en el mismo.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizar una entorno web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario cumplirá con las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, en el marco jurídico, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones y todos aquellos hechos y factores pertinentes para la entrada responsable en el contrato a distancia. Si, sobre la base de este examen, el operador económico tiene motivos suficientes para no celebrar el contrato, tiene derecho a denegar una orden o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. El operador económico facilitará, a más tardar, al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada de manera accesible por el consumidor de manera sostenible. portador de datos, la mayoría de las horas:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda ir con quejas;
(b) las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una notificación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre garantías y servicio post-compra existente;
(d) el precio, incluidas todas las cargas de productos, servicios o contenidos digitales; en la medida en que sea aplicable el costo de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato es más de un año o de duración indefinida;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para la revocación.
6. En el caso de una operación de resistencia, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento En el caso de los productos
1. El consumidor podrá rescindir un contrato relativo a la compra de un producto por un mínimo de 14 días sin motivación. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo de la retirada, pero no le obliga a dar su(s) razón(s).
2. El período de enfriamiento a que se refiere el apartado 1 tendrá lugar al día siguiente de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
(b) si el suministro de un producto consta de varios envíos o componentes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
(c) en el caso de acuerdos de entrega regular de productos por un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto. Para servicios y contenidos digitales no proporcionados en un soporte de materiales:
3. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicio y un acuerdo para el suministro de contenido digital no entregado en un transportista material durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo de la retirada, pero no le obliga a dar su(s) razón(s).
4. El plazo contemplado en el apartado 3 tendrá en cuenta el día siguiente a la celebración del acuerdo. Período de enfriamiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no proporcionados en un soporte material cuando no se informa sobre el derecho a retirar:
5. Si el operador económico no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario del modelo de registro, el período de enfriamiento expirará 12 meses después del final del original, de conformidad con el miembros de este artículo establecen un período de enfriamiento.
6. Si el operador económico ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del período de refrigeración inicial, el período de enfriamiento expirará 14 días después de la fecha en que el consumidor tenga esa información Recibido.
Artículo 7 – Obligaciones de los consumidores durante el período de enfriamiento
1. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje cuidadosamente. Sólo extraerá o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo se le permite manejar e inspeccionar el producto como debe en una tienda.
2. El consumidor sólo será responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al término del contrato.
Artículo 8 – Persecución del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, notificará al empresario dentro del plazo de la cuestión mediante el formulario modelo de retractación o de otro modo de forma inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado del) empresario. Esto no tiene que hacerse si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de enfriamiento.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonable posiblemente en estado original y embalaje, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio adecuado y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor asumirá el coste directo de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor tiene que soportar estos costes o si el empresario indica que está cargando los costes por sí mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor recuerda después de solicitar expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta se complete en un volumen o cantidad limitados período de enfriamiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte de la empresa cumplida por el empresario en el momento de la retirada, en comparación con el pleno cumplimiento de la empresa.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por suministrar calefacción urbana, si:
a. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la tasa de desistimiento o el formulario de modelo de registro, o;
b. El consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de enfriamiento.
8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un transportista de material si:
(a) no accedió expresamente a iniciar el contrato antes de que finalice el período de enfriamiento antes de su entrega;
b. no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al conceder su consentimiento; o c. el empresario no ha confirmado la declaración de este consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se rescindirán por ley.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de retirada
1. Si el comerciante realiza la notificación de retirada del consumidor de forma electrónica, enviará inmediatamente un recibo al recibir esta notificación.
2. El comerciante reembolsará todos los pagos al consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el comerciante por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor informe de la retirada . A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar a pagar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según el cual es el momento anterior.
3. El comerciante utilizará los mismos medios de pago utilizados por el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que pagar los costos adicionales por el método más caro.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si el empresario lo ha indicado claramente en el momento de la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del período de retirada
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta mediante el cual los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, encabezado por un subastador, y cuando el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/ o servicios;
3. Acuerdos de servicio, después de la plena implementación del servicio, pero sólo si:
(a) la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; Y
b. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya aplicado plenamente el contrato;
4. Acuerdos de servicio para la prestación de alojamiento, si el acuerdo prevé una determinada fecha o período de aplicación y distintos de los fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de coches y la restauración;
5. Los acuerdos relativos a las actividades de ocio, previstos en el acuerdo para una determinada fecha o período de aplicación de los mismos;
6. Productos producidos de conformidad con las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y fabricados sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos sellados que no sean adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sellado se haya roto después de la entrega;
9. Productos que, por su propia naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
10. Las bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al término del acuerdo, pero cuyo suministro sólo puede tener lugar después de 30 días, el valor depende de es de fluctuaciones en el mercado a las que el empresario no tiene ninguna influencia;
11. Sellado de audio, grabaciones de vídeo y software informático, cuyo sellado se ha roto después de la entrega;
12. Periódicos, revistas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
13. El suministro de contenido digital distinto de un soporte material, pero sólo si:
(a) la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; Y
b. El consumidor ha declarado que esto perderá su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, con sujeción a los cambios de precios resultantes de los cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero y en los que el empresario no tenga influencia sobre los precios variables. Este compromiso con fluctuaciones y el hecho de que los precios enumerados son precios objetivo se indican por la oferta.
3. Los aumentos de precios en un plazo de 3 meses a partir de la celebración del acuerdo sólo se permitirán si son el resultado de legislación o disposiciones.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si el empresario lo ha negociado y:
(a) sean el resultado de legislación o disposiciones; O
b. El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que comience el aumento de precios.
5. Los precios indicados en el suministro de productos o servicios incluirán el IVA.
Artículo 12 – Acuerdo de cumplimiento y garantía adicional
1. El empresario deberá para ello en que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las leyes y/o reglamentos públicos existentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si está de acuerdo, el empresario también insiste en que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional emitida por el empresario, su subcontratista, fabricante o importador nunca limitará los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario es incumplimiento de su parte del acuerdo.
3. Por "garantía adicional" se entenderá toda empresa del empresario, de su subcontratista, importador o productor en el que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo exigido legalmente en caso de que su incumplimiento de su parte del acuerdo.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar órdenes de productos y al evaluar las solicitudes de servicio.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya puesto en poder del empresario.
3. Teniendo en cuenta lo especificado en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el comerciante llevará a cabo órdenes aceptadas con urgencia competente, pero a más tardar 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, el consumidor recibirá un mensaje a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y el derecho a cualquier daño.
4. Después de la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el comerciante devolverá inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daños y/o desaparición de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un pre-designado y al empresario Anunció representante, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación Aviso
1. El consumidor podrá, a toda costa, un contrato indefinido que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de los servicios, a toda costa cancelar el tiempo 8, sujeto a las reglas acordadas de terminación y un período de aviso de no más de un mes.
2. El consumidor podrá rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de los servicios, en cualquier momento al final del período determinado, teniendo en cuenta los fines de la normas de notificación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
3. El consumidor podrá:
- cancelar en todo momento y no limitarse a la terminación en un momento dado o durante un período determinado,
- al menos cancelar de la misma manera que han sido contratados por él,
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha negociado por sí mismo.
Extensión:
4. Un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de los servicios no se renovará o renovará tácitamente durante un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extienda periódicamente a la entrega de noticias diarias y periódicos y publicaciones periódicas semanales podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses si el el consumidor podrá rescindir este contrato ampliado al final de la prórroga con un plazo de notificación no superior a un mes.
6. Un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de notificación que no exceda de un mes. El plazo de notificación no excederá de tres meses en el caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
7. Un acuerdo de duración limitada a la entrega regular del día, Noticias las revistas y revistas semanales (prueba o suscripción introductoria) no continuarán de forma tácita y automática al final del ensayo o del período introductorio.
Duración:
8. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada opuesta.
Artículo 15 – Pago
1. En la medida en que se especifique lo contrario en el acuerdo o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor se abonarán dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de enfriamiento, o en ausencia de un período de enfriamiento dentro de los 14 días posteriores al período de la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comenzará al día siguiente de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. Al vender productos a los consumidores, los consumidores nunca pueden estar obligados a realizar una anticipo superior al 50 % en términos de términos y condiciones. Cuando se ha negociado el prepago, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio(s) pertinente(s) antes de que se haya producido el prepago negociado.
3. El consumidor tiene el deber de informar inexactitudes en los datos de pago proporcionados o divulgados al empresario sin demora.
4. Si el consumidor no cumple con su obligación de pagar a tiempo, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago después de la ausencia de pago dentro de este período de 14 días, los intereses legales adeudados sobre el monto aún adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro son de hasta un 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500,; 10% sobre los siguientes 2.500 euros, y el 5% en los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El empresario puede desviarse de estos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.
Artículo 16 – Esquema de reclamaciones
1. El empresario tiene una Anunció tramitar la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en su totalidad y claramente dentro de un plazo competente después de que el consumidor haya detectado las deficiencias.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responde dentro del plazo de 14 días con un aviso de recibo y una indicación cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4.Una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario también se puede presentar a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La reclamación se envía tanto al empresario en cuestión como a la Webshop Label Foundation.
5.Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo prudencial o dentro de los 3 meses siguientes a la realización de la reclamación, se crea una controversia abierta a la solución de controversias.
Artículo 17 – Controversias
1.Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones se aplicarán únicamente al Derecho neerlandés.
2.Las controversias entre el consumidor y el empresario en relación con el establecimiento o la aplicación de acuerdos relativos a productos o servicios que deba prestar dicho empresario podrán, teniendo en cuenta lo siguiente, tanto por el los consumidores se presentan al Comité de Disputas de Tienda Web, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. El Comité de Controversias sólo tramitará una controversia si el consumidor ha presentado por primera vez su reclamación al empresario en un plazo de tiempo competente.
4. A más tardar 12 meses después de que se haya planteado la controversia, la controversia se presentará al Comité de Controversias por escrito.
5. Cuando el consumidor desee someter una controversia al Comité de Controversias, el empresario estará obligado por esta elección. Si el operador económico así lo desea, el consumidor tendrá que decir por escrito, en el plazo de cinco semanas a partir de una solicitud hecha por escrito por el empresario, si desea hacerlo o si el litigio se trata por el tribunal competente. El empresario aprende la elección de la consumidor en el plazo de cinco semanas, el comerciante tendrá derecho a presentar la controversia ante el tribunal competente.
6. El Comité de Controversias se pronunciará en las condiciones establecidas en el Reglamento del Comité de Controversias (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop). Las decisiones del Comité de Controversias se adoptarán mediante asesoramiento vinculante.
7. El Comité de Controversias no se ocupará de una controversia o cesará el trato si se ha concedido al comerciante la suspensión del pago, se ha convertido en un estado de quiebra o ha terminado efectivamente sus fines comerciales, antes de la controversia fue tratada por el comité en la audiencia y se ha dictado una resolución definitiva.
8. Si, además del Comité de Disputas de Tienda Web, otro reconocido o en la Fundación del Comité de Conflictos de Asuntos del Consumidor (SGC) o el Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid) el Comité de Controversias Miembro stiene jurisdicción, el Comité de Controversias Foundation Webshop Label es preferiblemente competente para las controversias relativas principalmente al método de venta o servicio a distancia. Para todas las demás controversias, la otra reconocida en el SGC o Kifid comité de disputas de miembros.
Artículo 18 – Garantía de la industria
1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Etiqueta de Tienda Web de la Fundación de Controversias por sus miembros, a menos que el miembro decida revisar el dictamen vinculante en el plazo de dos meses a partir de su envío para su revisión de la Juez. Esta garantía se revivirá si el dictamen vinculante se ha mantenido tras el control del tribunal y la sentencia que demuestra su entrada en vigor. Hasta un máximo de 10.000 euros por dictamen vinculante, esta cantidad será abonada al consumidor por la Webshop Label Foundation. Para importes superiores a 10.000 euros, por dictamen vinculante, se pagan 10.000 euros. Para los superiores, stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de asegurarse de que el miembro cumple con la opinión vinculante.
2. A los efectos de esta garantía, es necesario que el consumidor haga un llamamiento por escrito a la Webshop Label Foundation y que transfiera su reclamación al empresario a la Webshop Label Foundation. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 euros,-, se ofrece al consumidor su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10.000 euros, - a la Fundación para la Etiqueta Webshop, tras lo cual esta organización podrá transferir la pedirá en los tribunales satisfacción para el consumidor.
Artículo 19 – Disposiciones adicionales o derogacionales
Las disposiciones adicionales o las excepciones a estos términos y condiciones no pueden perjudicar al consumidor y deben establecerse por escrito o de manera que el consumidor pueda acceder a ellas de manera accesible. un soporte de datos duradero.
Artículo 20 – Modificación de los términos y condiciones de la Webshop Label Foundation
1. Stichting Webshop Keurmerk no cambiará estos términos y condiciones que en consulta con la Asociación de Consumidores.
2. Las modificaciones de estas condiciones se aplicarán sólo después de que se hayan publicado adecuadamente, siempre que, en caso de cambios apropiados durante la vigencia de una oferta, la disposición más favorable para los consumidores sea Prevalecer.
Dirección Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Este régimen entrará en vigor a partir del 26 de octubre de 2015.
Actualizado por última vez al 22 de octubre de 2015,